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新聞動(dòng)態(tài)
終身保修難兌現(xiàn)，購買家電小心陷阱
2015-09-28 00:00:28 閱讀量：1619
         
         消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品，最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量，其次是售后服務(wù)。一些無良廠家，為抓消費(fèi)者心理，通過延長保修年限攬客，甚至拋出“終身保修”來吸引消費(fèi)者。終身保修能兌現(xiàn)嗎？前不久，杭州蕭山的俞女士就遇到了類似的問題。
 
         2006年11月底，俞女士在購買熱水器時(shí)，特意選了一款廠家承諾“產(chǎn)品享受終身保修”的空氣能熱水器，花了8000元。用了一年后，發(fā)現(xiàn)家里的地板拱了起來，經(jīng)檢查確認(rèn)，是水箱長期漏水造成的，需要更換水箱，更換水箱需要花費(fèi)1500元。
  
         俞女士感到疑惑：“你們不是承諾‘終身保修’的嗎？怎么還要付錢？”維修人員解釋：“‘終身保修’是指終身保證修理費(fèi)免費(fèi)，但材料、運(yùn)輸不免費(fèi)。”俞女士無奈，只得付錢等待更換水箱。
 
         2009年和2012年分別更換過一次水箱，前后共花了3000元左右。  
 
        今年2月，又發(fā)生了類似的問題。俞女士再聯(lián)系經(jīng)銷商時(shí)，沒想到這家店已經(jīng)轉(zhuǎn)掉，沒有做了。又聯(lián)系了廠家售后，廠家售后推脫沒有人可以派出來，又推回給經(jīng)銷商，說經(jīng)銷商賺了錢不搞售后服務(wù)。
 
        俞女士無奈，這回花錢也找不到售后服務(wù)了，于是向工商部門投訴。
 
        執(zhí)法人員指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，售后服務(wù)是消費(fèi)者的既得利益，不容侵犯。售后服務(wù)是有形產(chǎn)品價(jià)值的無形延伸，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)支付了購買售后服務(wù)的費(fèi)用，售后服務(wù)無形中已轉(zhuǎn)移為消費(fèi)者的無形財(cái)產(chǎn)。廠家承諾“終身保修”，卻又將配件的材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等全部由消費(fèi)者承擔(dān)，最后竟不能提供配件，這實(shí)際上等于不保修。嚴(yán)格意義上講，任何在售后服務(wù)上的含糊其辭和不負(fù)責(zé)任都是侵害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)，是違反法律規(guī)定的行為。
 
        空氣能熱水器企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的使用壽命和國家有關(guān)產(chǎn)品銷售的保修規(guī)定，明確制定產(chǎn)品的保修期限。在規(guī)定期限范圍內(nèi)，顧客購買的空氣能熱水器產(chǎn)品如果發(fā)生損壞或故障，企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)對產(chǎn)品實(shí)行保修。
        那么，現(xiàn)在空氣能熱水器市場還有真正的保修嗎？其實(shí)現(xiàn)在空氣能行業(yè)的家用機(jī)和主要配件的保修期最長都只有兩年，而普遍實(shí)行兩年“保修”的承諾幾乎是行業(yè)的“潛規(guī)則”。但這一現(xiàn)象最近被生能空氣能熱水器打破，其“主機(jī)保修三年，水箱保修六年”的服務(wù)承諾將家用空氣能熱水器行業(yè)再次推到了公眾前臺(tái)，也必將引發(fā)一場行業(yè)地震，因?yàn)樵S多質(zhì)量問題頻發(fā)的小型空氣能制造企業(yè)勢必?zé)o力承擔(dān)巨大的售后維修費(fèi)用，而引發(fā)行業(yè)重新洗牌。
        從以上分析也可以看出，認(rèn)清“保修”的權(quán)益，對于消費(fèi)者及行業(yè)本身都是意義重大，實(shí)際上生能空氣能熱水器品牌推出的家用機(jī)“主機(jī)保修三年，水箱保修六年”最終的受益者也是消費(fèi)者，而且，從整個(gè)行業(yè)的未來來看，也必將帶動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，所以最終的受益還有空氣能熱水器行業(yè)本身！






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