繼三聚氰胺事件之后，毒奶粉事件再次重現(xiàn)在人們的視野。雅培、可口可樂、哇哈哈、多美滋等幾大龍頭企業(yè)紛紛中招，此次的新西蘭恒天然事件引發(fā)公眾對進口奶粉的擔(dān)憂。
我了解到，所謂的肉毒桿菌是一種生長在常溫、低酸和缺氧環(huán)境中的細菌。在不正確加工、包裝、儲存的罐裝食品或真空包裝食品里都能生長。人們食入并吸收這種毒素后，神經(jīng)系統(tǒng)將遭到破壞，出現(xiàn)頭暈、呼吸困難甚至咽肌癱瘓，如果搶救不及時，病死率較高。
肉毒桿菌的危害駭人聽聞，僅僅看這報道就讓人毛骨悚然。這些年來，關(guān)于食品安全、質(zhì)量安全等問題一直層出不窮。同樣是做企業(yè)的我，對此感到憂心忡忡。
長期以來，產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題，一直是社會各界廣泛關(guān)注的一個熱點。有媒體報道，“產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全”被列入中國經(jīng)濟十大關(guān)鍵詞。入選理由很簡單：它是關(guān)系人民群眾切身利益的一件大事！從前幾年鬧得沸沸揚揚的“三聚氰胺”事件到地溝油事件，還有蘇丹紅、震驚全國的假羊肉事件，再到如今的肉毒桿菌奶粉，產(chǎn)品質(zhì)量問題上升到了前所未有的警戒度，新世紀，似乎也成了一個全民信任系數(shù)最低的世紀。這些不得不令我們反思，為什么會出現(xiàn)這么多問題？我們的企業(yè)到底怎么了？
我一直覺得，無論是哪個行業(yè)，無論是什么企業(yè)，也不管企業(yè)規(guī)模多大或者多小，讓消費者放心的“標準”是企業(yè)底線。若是連“放心”這個底線都達不到，這個企業(yè)是不可能長久存活的。企業(yè)的社會責(zé)任主要是通過生產(chǎn)經(jīng)營提供信得過的產(chǎn)品和服務(wù)。比如對于食品企業(yè)來說，讓消費者吃得放心就是最大的責(zé)任。對于空氣能行業(yè)來說，讓消費者用起來放心，無安全之憂就是最大的責(zé)任。我們只有把這個責(zé)任履行好，才能談其他的責(zé)任。
空氣能行業(yè)和食品行業(yè)雖然有很大的區(qū)別，但是質(zhì)量安全問題卻也是層出不窮。空氣能引進中國十年的時間，這十年來，由于國家政策的支持，作為節(jié)能產(chǎn)品的空氣能頗受國家重視。尤其是近幾年來發(fā)展迅速，隨著人們認知范圍的擴大，空氣能市場也進一步擴大，也造成了空氣能產(chǎn)品魚龍混雜的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國共有五百家大大小小的空氣能廠家，由于空氣能行業(yè)并沒有明確的能效標準，產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊。
在走訪市場的時候，我遇見過很多空氣能產(chǎn)品問題。比如說安裝不準確，空調(diào)改造機、二手壓縮機等等。一些不法廠家為了降低成本，采用不合格的產(chǎn)品，從而縮減整個空氣能機組的壽命，甚至造成安全隱患。
比如，壓縮機頻頻被燒的問題。壓縮機是空氣能熱水器的核心部位，也是空氣能熱水器中的主要耗能部件。因為空氣能熱水器一年四季都需要運行，在工作范圍波動較大時，機組在非標準工況下運行時間較長，在冬季高壓比和夏季高負荷等較惡劣的工況下，機組很容易出現(xiàn)了燒壞壓縮機問題。若是不能解決這個問題，空氣能機組的安全性和壽命都不能保證。所以，我們的研發(fā)人員專門針對空氣能壓縮機容易被燒的問題而推出冷盾技術(shù)，全方位保護空氣能機組的心臟部位，從而大大提高空氣能機組的使用壽命。
將冷盾技術(shù)推向市場之后，很多人質(zhì)疑，這是不是你們公司的宣傳噱頭？我想說，作為一個企業(yè)，我們更關(guān)注的是消費者的滿意程度，更關(guān)心消費者的放心程度。冷盾技術(shù)是我們專門針對壓縮機故障問題而研發(fā)的，在未來，我們還可能會研發(fā)出其他技術(shù)，但無論哪項技術(shù)，都是為了產(chǎn)品質(zhì)量而服務(wù)的。
我認為，在終端市場上，消費者不關(guān)心你的產(chǎn)品標準是什么，也不關(guān)心你用了什么技術(shù)，他們關(guān)心的永遠是最直觀的東西，比如產(chǎn)品好用不好用，方便不方便，節(jié)能不節(jié)能，安全不安全，壞了有沒有人維護等等，歸結(jié)起來，消費者最關(guān)注的就是兩個字，那就是“放心”！我覺得放心就是一種標準。
有部分人認為，國內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量標準不宜定得過嚴，因為這會影響民族產(chǎn)業(yè)的市場競爭力，事實也是如此，在我國，普遍的現(xiàn)象就是標準嚴格度從國際到國標到地方依次遞減。從短期看，這種做法似乎有一定道理。但是，我認為，再寬松的標準也不應(yīng)低于“放心”兩個字，讓廣大消費者“放心”購買，“放心”使用，這是絕不容失守的底線，也是我們做企業(yè)的本分。
