“售后服務(wù)要為客戶(hù)著想，
24小時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不分白天黑夜。”
這是生能空氣能服務(wù)中心唐山市
市級(jí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉強(qiáng)的原話(huà)，
他也是這么做的。
劉工于2019年加入生能空氣能，
當(dāng)時(shí)一方面是看好空氣能行業(yè)形勢(shì)大好，
另一方面是他自己考察了解過(guò)，
生能品質(zhì)好、銷(xiāo)量也好。
每年放寒假、孩子回家又臨近過(guò)年，天氣也是最冷的時(shí)候，很多家里都會(huì)開(kāi)啟供暖，使用的多出現(xiàn)的問(wèn)題相對(duì)也會(huì)多些。有時(shí)是大晚上打電話(huà)過(guò)來(lái)需要維修，出現(xiàn)這種事情，劉工表示自己從來(lái)沒(méi)遲疑過(guò)，馬上就出發(fā)。
去年冬天深夜12點(diǎn)多的時(shí)候，有用戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)機(jī)器出現(xiàn)故障。當(dāng)時(shí)過(guò)去用戶(hù)那的路程要70多公里，用戶(hù)說(shuō)你明早過(guò)來(lái)也一樣。劉工表示用戶(hù)機(jī)組管道里是水，晚上這么冷的天萬(wàn)一機(jī)器凍壞了咋辦呢？他顧不上寒冷和深夜，沒(méi)多想就直接選擇過(guò)去幫用戶(hù)維修機(jī)器。機(jī)器修好后，用戶(hù)大晚上的在家做飯招待劉工，后來(lái)該用戶(hù)還常打電話(huà)讓劉工過(guò)去家里坐坐。這件事讓劉工印象深刻。
劉工表示，自己在唐山的服務(wù)不敢說(shuō)百分之百好，但沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)說(shuō)自己的服務(wù)不好。他表示自己隔斷時(shí)間都會(huì)去回訪(fǎng)每個(gè)用戶(hù)，了解機(jī)器運(yùn)行使用情況。同時(shí)對(duì)于自己團(tuán)隊(duì)所服務(wù)過(guò)的用戶(hù)，劉工會(huì)在供暖前和制冷前打電話(huà)過(guò)去告訴對(duì)方：你試一下機(jī)子有沒(méi)有什么問(wèn)題，如果有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
考慮到供暖季剛開(kāi)始的一周內(nèi)，所有的用戶(hù)都會(huì)開(kāi)機(jī)使用，容易問(wèn)題扎推，不利于及時(shí)處理。為避免這種情況發(fā)生，劉工都會(huì)提前讓用戶(hù)試一下，避免供暖開(kāi)啟機(jī)子的時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題干著急。
也有碰到用戶(hù)不理解的時(shí)候，劉工一般選擇不去計(jì)較。能為別人著想的地方就多做一下，不去計(jì)較蠅頭小利，計(jì)較太多對(duì)自己也不好，反而因小失大。
去年有個(gè)用戶(hù)放在二樓的機(jī)器化霜流水，流在房頂上，房頂凍壞了。劉工讓用戶(hù)出點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)管子，讓水通過(guò)管子從二樓流到一樓去。用戶(hù)不愿意出管子的錢(qián)，于是劉工就自己掏錢(qián)將用戶(hù)機(jī)器的管道從二樓接到一樓。劉工表示，我們?yōu)橛脩?hù)多做點(diǎn)事，用戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)也很好的，這回報(bào)也很大。
劉工覺(jué)得用戶(hù)最看重的就是我們售后服務(wù)能否及時(shí)到位。他會(huì)跟用戶(hù)說(shuō)，有啥問(wèn)題跟我打電話(huà)，我肯定第一時(shí)間到，如果有特殊情況我第一時(shí)間到不了的，我也會(huì)跟你協(xié)商一個(gè)時(shí)間。劉工以此將用戶(hù)擔(dān)憂(yōu)簡(jiǎn)化到最小。
劉工表示一般用戶(hù)都比較在意機(jī)器是否費(fèi)電、制暖制冷效果好不好。劉工是做水路出身的，懂一些技術(shù)。在為客戶(hù)做售后服務(wù)的同時(shí)他也會(huì)幫著檢查下管道，告訴用戶(hù)哪些地方需要整改下。他發(fā)現(xiàn)有些安裝特別簡(jiǎn)化，而機(jī)器出現(xiàn)的問(wèn)題大部分都是因安裝不到位引起的。
有一家用戶(hù)取暖效果不理想，劉工過(guò)去維修發(fā)現(xiàn)是因他家的水箱太小了，不夠用引起的，他就跟用戶(hù)說(shuō)將水箱加大就好了。就這樣解決了該用戶(hù)家取暖的問(wèn)題。后來(lái)該用戶(hù)鄰居家安裝機(jī)器的時(shí)候就找劉工過(guò)去安裝。劉工表示自己是做售后服務(wù)的，只能告訴對(duì)方怎么去設(shè)計(jì)，無(wú)法安裝。
技多不壓身，關(guān)鍵時(shí)候還能幫到別人。劉工表示即使浪費(fèi)自己的時(shí)間也不能損害用戶(hù)的利益，自己的時(shí)間最好是幫助別人。
劉工表示自己心目中的幸福家庭是父母健康、愛(ài)人理解，孩子健康成長(zhǎng)。一家人在一起健康和幸福是最重要的。
一般下半年特別是臨近過(guò)年的時(shí)候，是劉工工作很忙碌的時(shí)候，常常會(huì)顧不上家里。家里愛(ài)人很體諒和支持，常跟他說(shuō)，在外面辛苦，自己注意吃飯休息。父母幫襯著帶孩子做飯，自己回到家總能吃到熱乎的飯菜。在暑假相對(duì)不忙的時(shí)候，劉工就會(huì)抽出時(shí)間帶愛(ài)人、孩子和父母出去旅游，對(duì)家人多一些陪伴，也彌補(bǔ)自己忙碌時(shí)的缺席。
劉工表示對(duì)自己的現(xiàn)狀很滿(mǎn)足，
同時(shí)要在現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上增加色彩，
每年都給自己定個(gè)目標(biāo)，
每年目標(biāo)在往年目標(biāo)的基礎(chǔ)上逐步增加，
穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一步往上。
