生能空氣能2025年5月服務(wù)明星張曉開，于2017年成為生能空氣能河北曲陽縣經(jīng)銷商，連續(xù)8年銷售持續(xù)快速增長，并于2023年同步拓展服務(wù)賽道，其客戶滿意度、工單完工率雙優(yōu)領(lǐng)跑區(qū)域。讓我們走進(jìn)張總，看其如何以服務(wù)引擎驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建縣域清潔取暖高效生態(tài)，破局空氣能市場內(nèi)卷。
2017年“煤改電”政策全面落地，北方燃煤取暖受限，張總敏銳洞察空氣能供暖市場藍(lán)海。經(jīng)實(shí)地考察，他鎖定生能空氣能品牌——產(chǎn)品故障率低，售后及時(shí)，解決問題快。在其戰(zhàn)略布局下，生能空氣能迅速滲透曲陽縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，成立一個(gè)又一個(gè)分銷商，越來越多老百姓選用生能空氣能，市場逐漸成熟壯大，縣域清潔取暖市場實(shí)現(xiàn)從政策驅(qū)動(dòng)到需求主導(dǎo)的蛻變。
用戶越多，服務(wù)需求相應(yīng)增多，張總深刻意識(shí)到，要深耕市場，一定要把用戶服務(wù)好，第一時(shí)間為用戶解決問題。一方面多年來在一線與空氣能用戶打交道中，張總對(duì)售后有所了解，像疫情的時(shí)候，通過視頻、電話向售后人員咨詢?nèi)绾翁幚頇C(jī)組問題，并自己去操作，慢慢摸索出來自己能處理一些簡單問題。同時(shí)，張總也曾帶領(lǐng)分銷商專門來生能公司參加售后專業(yè)培訓(xùn)，這大大提升了區(qū)域整體專業(yè)售后技能。
這樣曲陽縣老百姓在使用生能空氣能機(jī)組出現(xiàn)問題或疑問時(shí)，張總一兩個(gè)小時(shí)就能解決，復(fù)雜問題也會(huì)請(qǐng)求生能空氣能服務(wù)中心的幫助，并在12小時(shí)內(nèi)解決掉。張總表示，我們經(jīng)銷商如能第一時(shí)間專業(yè)快速處理掉問題，用戶也會(huì)感覺就是小問題。
張總表示，用戶選擇一個(gè)品牌會(huì)綜合考慮多方面因素，比如周邊安裝這個(gè)品牌的多，好用省電，有問題及時(shí)處理。張總現(xiàn)在的主要任務(wù)就是服務(wù)好用戶，服務(wù)好各個(gè)分銷商。供暖季到來時(shí)，售后問題相對(duì)較集中，只要有售后需求，不管冰天雪地都是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場去處理，一方面擔(dān)心用戶凍著，另一方面也擔(dān)心機(jī)器凍壞。去年大年三十，用戶一個(gè)維修電話需求，張總立馬跑過去處理解決掉。假如安裝需求和維修需求同時(shí)存在，張總會(huì)優(yōu)先處理維修需求。
張總急用戶之所急，用心、專業(yè)、高效服務(wù)用戶，把曲陽市場維護(hù)好，用實(shí)際行動(dòng)踐行了生能空氣能公司的利他之心服務(wù)。這利于用戶、利于分銷商、利于生能公司品牌維護(hù)，也受益于他自己。在空氣能內(nèi)卷化日益嚴(yán)重的當(dāng)前，張總以服務(wù)口碑轉(zhuǎn)化為市場競爭力，讓銷售一路攀升。
2025年，張總表示在配件儲(chǔ)備方面，備齊縣域內(nèi)所有裝機(jī)型號(hào)配件，實(shí)現(xiàn)快速更換；在專業(yè)提升方面，持續(xù)參與公司年度售后培訓(xùn)，并定期組織分銷商向公司專業(yè)售后人員學(xué)習(xí)，確保簡單問題自主解決能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)售后實(shí)操能力；在市場拓展方面，鞏固現(xiàn)有分銷網(wǎng)絡(luò)，通過服務(wù)口碑推動(dòng)銷量增長，持續(xù)大賣。
張總的成長軌跡，
恰是空氣能行業(yè)從政策驅(qū)動(dòng)
轉(zhuǎn)向市場深耕的縮影，
是以客戶為中心
這一樸素經(jīng)營哲學(xué)的踐行，
為行業(yè)樹立服務(wù)驅(qū)動(dòng)增長的標(biāo)桿。
